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k8凯发官网：银行呼叫中心系统建设解决计划
宣布时间：2023年10月18日浏览量：
项目配景
银行的焦点业务是为客户提供金融效劳 ，而客户的需求是多样化和庞大的。因此 ，银行需要建立一个高效的呼叫中心来满足客户的需求。古板集中式外呼系统计划局限性 ，已经无法治理各网点电话 ，目前网点人员的日常外呼事情种类繁多 ，包括运动邀约、推荐理财包管、业务通知治理等 ，这些业务的电话外呼治理都需要新的呼叫中心系统来解决 ，下面为各人做计划剖析。
系统要求
银行呼叫中心的要求：
电信级可靠性设计 ，7X24小时不间断平稳运行
高处理能力 ，单系统可以支持10000座席 ，2000路IVR ；能够轻松应对“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的谎言务量 ；
重要部件和效劳器主备份、负荷分担、冗余配置 ，通过优化、系统的故障检测及隔离技术提高系统的可维护性 ；
软件设计接纳分层的？榛峁 ，软件设计具有防护性能、容错能力、故障监视等功效 ；
系统过载控制 ，提供动态调解编码方法、话务控制多种等过负荷控制机制 ，充分包管系统的可靠性 ；
要害数据库具有备份和恢复机制。
高宁静包管机制 ，确保系统交易数据宁静可靠
在电话交易中 ，需要确保用户身份有效性识别和交易数据宁静 ，对交易数据的不法偷取和纂改提供了预防手段 ，让用户拥有了更为宁静可靠的电话交易平台。
解决计划
k8凯发官网通信推荐接纳k8凯发官网SOC1000软交换系统为焦点 ，通过下挂IAD设备 ，SIP话机做终端接入 ，满足客户的基本语音通话需求 ，配合k8凯发官网SOC1000强大的计费录音治理系统 ，满足客户的计费、录音等需求。该系统组网灵活功效强大 ，可以满足金融效劳行业计费、录音、电话集会等要求。设备支持10000门用户注册 ，并发2000线 ，且支持负载均衡和冗余备份功效 ，提供稳定可靠的软交换能力。
计划优势
经济性、便捷性
相比古板电话系统只能通过模拟线路铺设的方法 ，本计划突破模拟线路传输距离限制 ，可以实现跨区域组网。通过信息化革新 ，在保存原有用户设备资源情况下升级系统架构 ，免去了各分支机构更换设备的大宗工程 ，以最简便的方法 ，最洪流平降低施工工程难度对用户的影响。
宁静、稳定性
系统支持双机热备计划 ，可实现自动热备份机制 ，包管系统稳定运行 ；系统效劳器接纳高可靠性的产品和技术 ，充分考虑整个系统运行的宁静战略和机制 ，具有较强的容错能力和良好的恢复能力 ，包管系统宁静、稳定、高效的运行。
先进性、可扩展性
软交换系统接纳基于下一代网络(NGN)的多媒体焦点通讯设备 ，软件架构基于freeswitch系统开发 ，具有较长的产品生命力 ，代表交换系统未来生长偏向 ，具有良好的可扩充能力 ，可提供二次开发接口支持系统规模的扩大和业务规模的扩展 ，好比对接其他酒店治理系统、呼叫中心系统及其他系统 ，充分满足今后业务生长的需要。制止以后的投资浪费。
设备展示
